Меню
Меню
 

Возврат товара {Строймаркетплейс}

Особенности возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционно

Основное

По общему правилу покупатель может обменять товар в течение 14 дней после покупки, а вернуть - в течение 7 дней.

Есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. К ним относятся строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины[1].

Эти товары потребитель не может обменять, но может вернуть.

Возврат стоимости товара и доставки покупателю- физическому лицу (потребителю)

Возврат - это передача товара продавцу обратно с возмещением денежных средств покупателю.


Возврат товара

Срок, в который покупатель может вернуть товар

Стоимость товара

Стоимость доставки

Надлежащего качества

в любое время до момента его передачи покупателю или в течение 7 календарных дней с момента передачи                                        [2]

Возвращается полностью

Не возвращается.

Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращаемого товара

Ненадлежащего качества

пока не истек срок гарантии или срок годности товара (либо в пределах 2-х лет, если указанные сроки менее 2-х лет или не установлены вообще)

Возвращается полностью

Возвращается полностью

Обмен товара надлежащего качества

Обмен - это замена качественного товара на аналогичный другого размера или цвета с перерасчетами при необходимости по требованию покупателя.


Срок, в который покупатель может обменять товар

Стоимость товара

Стоимость доставки

14 календарных дней с момента передачи товара.[3]

Если стоимость товара на замену больше, то покупатель доплачивает недостающую сумму.

Если меньше - продавец возвращает разницу.

Не возвращается.

Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращаемого товара и доставки замененного товара

Что может сделать потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этих же модели или артикула;
  • потребовать замены на такой же товар другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Сроки удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества, возврате денежных средств


Требование потребителя

Замена товара

Возврат денежных средств за товар

Срок удовлетворения требования потребителя

В течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя.

Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого товара, продавец обязан заменить товар в течение 20 дней со дня предъявления требования (абз. 1 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).


[1] Перечень товаров, не подлежащих обмену установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

[2] Отсчет начинается со дня, следующего за передачей. Если 7й день выпадает на нерабочий день, то срок оканчивается на следующий рабочий.

[3] Если окончание срока приходится на нерабочий день - срок оканчивается на первый следующий рабочий день.