Все товары
Возврат товара {Строймаркетплейс}
Особенности возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционно
Основное
По общему правилу покупатель может обменять товар в течение 14 дней после покупки, а вернуть - в течение 7 дней.
Есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. К ним относятся строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины[1].
Эти товары потребитель не может обменять, но может вернуть.
Возврат стоимости товара и доставки покупателю- физическому лицу (потребителю)
Возврат - это передача товара продавцу обратно с возмещением денежных средств покупателю.
Возврат товара | Срок, в который покупатель может вернуть товар | Стоимость товара | Стоимость доставки |
Надлежащего качества | в любое время до момента его передачи покупателю или в течение 7 календарных дней с момента передачи [2] | Возвращается полностью | Не возвращается. Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращаемого товара |
Ненадлежащего качества | пока не истек срок гарантии или срок годности товара (либо в пределах 2-х лет, если указанные сроки менее 2-х лет или не установлены вообще) | Возвращается полностью | Возвращается полностью |
Обмен товара надлежащего качества
Обмен - это замена качественного товара на аналогичный другого размера или цвета с перерасчетами при необходимости по требованию покупателя.
Срок, в который покупатель может обменять товар | Стоимость товара | Стоимость доставки |
14 календарных дней с момента передачи товара.[3] | Если стоимость товара на замену больше, то покупатель доплачивает недостающую сумму. Если меньше - продавец возвращает разницу. | Не возвращается. Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращаемого товара и доставки замененного товара |
Что может сделать потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре?
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этих же модели или артикула;
- потребовать замены на такой же товар другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки удовлетворения требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества, возврате денежных средств
Требование потребителя | Замена товара | Возврат денежных средств за товар |
Срок удовлетворения требования потребителя | В течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого товара, продавец обязан заменить товар в течение 20 дней со дня предъявления требования (абз. 1 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей). Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. | 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). |
[1] Перечень товаров, не подлежащих обмену установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
[2] Отсчет начинается со дня, следующего за передачей. Если 7й день выпадает на нерабочий день, то срок оканчивается на следующий рабочий.
[3] Если окончание срока приходится на нерабочий день - срок оканчивается на первый следующий рабочий день.